Вы создали веб-сайт своего бренда, потратили на него кучу денег, а пользователям он все еще не нравится? Это трудно признать, но в глубине души вы, вероятно, чувствуете, что некоторые элементы вашего сайта нуждаются в улучшении. Особенно, когда показатель отказов постоянно растет, конверсии падают, а вы попросту не зарабатываете денег. Изменения должны происходить быстро. Именно поэтому в этой статье представлен список из 12 причин, которые потенциально могут свести с ума пользователей вашего сайта. Прочитайте и проведите анализ оптимизации своего сайта.
1. Низкая скорость веб-сайта
Хотите верьте, хотите нет, но пользователи действительно ненавидят сайты, которые загружаются вечно. Даже если у вас есть чрезвычайно привлекательный веб-сайт с интересным предложением или ценным контентом, но если он загружается слишком долго, то … ну, на самом деле, пользователи просто сдадутся.
Оказывается, чем дольше загружается сайт, тем выше риск того, что пользователь покинет ваш сайт и перейдет к вашим конкурентам. Ваши конкуренты получают нового посетителя, который, возможно, что-то купит у них, а вы проиграете.
Что важно, скорость веб-сайта важна не только для пользовательского опыта, но и для поисковых систем — вот уже 10 лет Google считает скорость веб-сайта одним из основных факторов ранжирования.
2. Нет корпоративного блога
Если у вас все еще нет корпоративного блога, вы не представляете, сколько теряете… и не только когда дело касается пользователей, но и поисковых систем. Так почему же вести блог так важно для вашего бизнеса? Люди действительно читают блоги? Конечно. Оказывается, подавляющее большинство пользователей проводят подробные исследования компании и только после этого связываются с продавцом, у которого они, скорее всего, купят товар или закажут услугу.
Если вы будете регулярно публиковать не менее 2-3 статей в месяц в своем блоге, и если они будут соответствовать ожиданиям пользователей, вы добьетесь большого успеха. Подумайте об этом: пользователи находят много ценной информации в вашем блоге — в результате они, во-первых, автоматически будут воспринимать вас как эксперта в своей отрасли, а во-вторых, они будут доверять вашему бренду.
3. Стоковые изображения
Как вы, наверное, знаете, изображения идеально подходят для входящего маркетинга. Они привлекают больше внимания, чем блок текста, поэтому на большинстве веб-сайтов полно различных изображений. Замечательно! Но ни в коем случае не берите изображения со сторонних ресурсов.
Гораздо лучшей идеей было бы добавить на сайт фотографии ваших продуктов, команды, офиса, клиентов. Они определенно повысят доверие пользователей к вашему бренду. Это конечно не говорит о том, что использовать стоковые фотографии совершенно неправильно, их используют все. Важно, чтобы они выглядели естественно и не дрянно.
Если вы ищете веб-сайт с бесплатными, высококачественные фотографии, рекомендуется посетить Unsplash и Pixabay.
4. Плохая оптимизация для мобильных устройств
Приходилось ли вам когда-нибудь увеличивать масштаб на мобильном устройстве при просмотре веб-сайта, потому что буквы были слишком маленькими? Или вам приходилось перелистывать с одной стороны на другую, чтобы прочитать оставшуюся часть строки? Согласитесь, что это ужасно раздражает.
Поэтому, если вы создаете веб-сайт, важно также оптимизировать его для мобильных устройств. Имейте в виду, что мобильная версия сайта больше не является дополнительной. В настоящее время посещаемость сайта на мобильных устройствах постоянно растет. Более того, более половины мирового трафика уже генерируется на мобильных устройствах, а не на настольных компьютерах. Эта тенденция постоянно растет, так что, может быть, стоит оптимизировать свой сайт для мобильных устройств?
5. Отсутствие кнопок социального обмена
Если вы публикуете качественный контент, пользователи с большей вероятностью захотят поделиться им в социальных сетях. Не усложняйте им задачу и добавьте на свой блог кнопки социальных сетей. Это действительно огромное преимущество для пользователей, которым не нужно копировать и вставлять URL-адрес, чтобы поделиться вашим контентом в своих профилях в социальных сетях.
Вы также можете многое получить благодаря кнопкам обмена — в настоящее время социальные сети чрезвычайно влиятельны, поэтому увеличение видимости в Facebook, Twitter, ВКонтакте и Instagram значительно увеличит посещаемость вашего сайта.
Дополнительный трафик, более высокие позиции в рейтинге Google и Yandex и перспектива привлечения потенциальных клиентов или продаж — все это благодаря кнопкам социальных сетей.
6. Автовоспроизведение медиа
Если честно, это определенно одна из самых раздражающих вещей, которые вы можете сделать с пользователями. Абсолютно все ненавидят ситуацию, когда во время лекции в университете или на работе они открывают веб-сайт, который автоматически отображает медиа со звуком. Что они могут сделать в этой ситуации? Либо они быстро находят кнопку отключения звука, либо просто покидают ваш сайт и, вероятно, никогда к нему больше не вернутся. Так что помните — не засыпайте своих пользователей тематической песней в видео, которое они не хотели смотреть. Всегда вставляйте кнопку «play».
7. Ужасная навигация по сайту
Итак, пользователи заходят на вашу домашнюю страницу, и что они делают дальше? Они хотят взглянуть на ваше предложение, узнать, какие услуги или продукты вы предоставляете, посетить ваш блог или просто узнать больше о вашей компании в разделе «О нас». При правильной навигации по сайту им будет намного проще.
Что такое навигация по сайту? Другими словами, это структура внутренних ссылок. Сюда входят следующие компоненты:
- архитектура сайта — меню, категории, подкатегории;
- иерархия контента;
- ссылки в вашем блоге, относящиеся к вашим продуктам или услугам.
Вы можете спросить, почему именно это так важно? Что ж, правильная структура сайта влияет как на SEO, так и на UX. Если пользователи не могут легко найти нужную им информацию, они просто покинут ваш сайт, и в результате вы потеряете возможность привлекать потенциальных клиентов. Более того, плохая навигация по сайту затрудняет эффективное сканирование контента роботами Google.
8. Неразборчивый раздел «О нас»
Как уже говорилось ранее, одно из первых действий пользователя на вашем веб-сайте — это проверка страницы «О нас», чтобы узнать больше о вашей компании: ее истории, команде, ценностях.
Помните: в разделе «О нас» используйте язык, на котором действительно говорят люди. Что имеется в виду? Можно заметить, что некоторые компании пытаются использовать громкие слова для описания своего бизнеса. Ничего страшного, если это понятно. А что, если вы используете красивые слова и витиеватую речь, когда пользователи не понимают, что предлагает ваш бренд?
Страница «О нас» также является отличным местом, чтобы представить свою команду — показать пользователям, что за вашей компанией стоят реальные люди. Это обязательно повысит доверие пользователей к вашему бренду.
9. Контент, наполненный ключевыми словами
Даже 10 лет назад можно было легко найти множество веб-сайтов, контент которых создавался только для поисковых роботов Google и Яндекс. Их было легко распознать — текстовый блок содержал множество неестественных ключевых слов, помещенных туда только для ранжирования в результатах поиска.
Времена изменились, и алгоритмы поисковиков стали намного сложнее. Это означает, что они могут легко распознать наполненный ключевыми словами контент, созданный не для пользователей.
Как вы можете догадаться, копирование с помощью SEO не является хорошим решением — Google не только накажет ваш сайт, но и пользователи сочтут, что чтение контента с ключевыми словами — это плохой опыт.
Итак, каким должен быть контент, который оправдает ожидания пользователей? Прежде всего он должен быть:
- информативный и содержательный;
- свежим;
- отраслевым;
- отвечать на запросы пользователей;
- включать дату публикации и имя автора.
10. Чрезмерное количество всплывающих окон
Хорошо, во-первых, хочется подчеркнуть, что в целом всплывающие окна — это не плохо. Если использовать их правильно, можно действительно многого добиться. К сожалению, на многих сайтах всплывающие окна просто раздражают — они появляются постоянно и мешают пользователям, например, при чтении контента.
Конечно, с помощью всплывающих окон вы можете увеличить свой список рассылки и привлечь больше пользователей, которые подписываются на вашу рассылку. Но если они появляются каждый раз, когда пользователи заходят на ваш сайт, они их просто раздражают. В результате вы резко увеличите показатель отказов… а это не то, что вам нужно, верно?
Вот рецепт всплывающего окна, который не будет раздражать пользователей:
- используйте удобный текст — даже если пользователи не заинтересованы в вашем предложении и хотят нажать кнопку «Нет», используйте вежливый язык;
- постоянно контролировать их эффективность — вы можете легко проверить, сколько пользователей просмотрели и щелкнули ваши всплывающие окна с призывом к действию, в зависимости от того, что вы можете улучшить, отредактировать или даже удалить;
- персонализировать их — вы можете настроить всплывающие окна для разных типов посетителей, например, если кто-то уже нажал кнопку «Нет», больше не показывать одно и то же всплывающее окно, измените его на что-то другое.
11. Вводящие в заблуждение заголовки
Вы наверняка знаете, насколько важно в контент-маркетинге правильное название кликбейта, чтобы побудить пользователей посетить ваш сайт. Скорей всего с вами случалось такое: заголовок статьи вызвал у вас любопытство, вы нажали на него, и в итоге оказалось, что содержание абсолютно не соответствует заголовку.
Так что не делайте этого с пользователями — они имеют право чувствовать себя немного обманутыми, и в результате будет чрезвычайно сложно восстановить их доверие к вашему бренду.
Помните: если вы даете заголовок кликбейту, чтобы привлечь внимание пользователей, предлагайте как можно больше интересного контента. Не давайте пустых обещаний.
12. Уродливый дизайн
Это субъективный вопрос и зависит от ваших личных предпочтений, однако … некоторые веб-сайты все еще выглядят так, как будто они застряли в 1990-х годах. Гифки, плохо продуманная анимация, красочные и дрянные шрифты (бессмертный Comic Sans) — вы, наверное, узнаете эти артефакты прошлой эпохи.
Пользователи действительно ненавидят сайты, которые выглядят так, будто были созданы 20 лет назад. Пользовательский опыт намного хуже, чем должен, ваш бренд кажется непрофессиональным, и, что еще хуже, вы много теряете по сравнению с вашими конкурентами.
Вывод: есть множество элементов, которые влияют на пользовательский опыт. Если какие-либо из них применимы к вашему сайту, вам нужно действовать очень быстро. Тем не менее, интересно, что вы можете получить от улучшения пользовательского опыта? Прежде всего, вы уменьшите показатель отказов, привлечете больше потенциальных клиентов и со временем увеличите доход. Помните, что UX и SEO идут рука об руку — доверьтесь специалистам, которые помогут вам оптимизировать ваш сайт должным образом. Свяжитесь с нами, если вам потребуется помощь.
