Блог

Вы хотите начать продавать в Интернете, но не знаете, с чего начать? Это руководство для вас. Узнайте, как запустить интернет-магазин, шаг за шагом и изучите самые важные основы онлайн-бизнеса.

В этой статье вы узнаете, как создать интернет-магазин, а также:

• почему стоит иметь интернет-магазин;
• какую платформу электронной коммерции выбрать;
• какие каналы и маркетинговые инструменты использовать, чтобы начать свою первую продажу.

Почему стоит создать свой интернет-магазин?

Вы экономите на фиксированных расходах на аренду и мебелировку помещения.

Если у вас уже есть традиционный магазин, то вы должны прекрасно знать о затратах на его содержание. Это часто является препятствием для новых компаний, у которых нет такого большого начального капитала, чтобы начать свой бизнес. 

Более того, если вы являетесь создателем ручной работы, вам не нужно запасаться продуктами в своем традиционном магазине. Вы можете изготавливать изделия на заказ, что экономит время и материалы. 

Дополнительным преимуществом является возможность персонализации продуктов. Каждый индивидуальный подход к реализации продуктов и учет пожеланий заказчика увеличивает их ценность. 

Вы расширяете рынок сбыта, поэтому у вас есть шанс продать больше

Более того, продажа по традиционной модели дает вам доступ к очень ограниченному числу клиентов. Это также означает снижение доходов. Интернет-магазин и возможности глобальной сети позволяют практически без ограничений расширять рынок продаж. 

Если вы позаботитесь о нескольких языковых версиях магазина и международной доставке, ваша группа потенциальных клиентов вырастет до неограниченных размеров. Таким образом, у вас могут быть клиенты по всему миру.

Вы можете принимать онлайн-платежи и предоставлять удобные формы доставки.

Подумайте о своем клиенте. Покупки в Интернете и последующая доставка — это просто удобно. Возможность совершать покупки круглосуточно и получать посылки на дом, повысит вашу гибкость и, следовательно, продажи. Приспосабливаться к динамично меняющемуся поведению покупателей очень естественно в современном мире.

Вы получаете полную функциональность и автоматизацию

Создание функционального магазина больше не является проблемой. В настоящее время на рынке вы найдете множество решений, предлагающих полный спектр услуг, связанных с онлайн-продажами. 

Некоторые платформы предлагают бесплатные шаблоны интернет-магазинов или конструктор веб-сайтов в рамках ежемесячной подписки, что обеспечивает более широкий диапазон персонализации и гибкую настройку внешнего вида магазина в соответствии с вашим брендом. 

Более того, вам не нужно платить за хостинг веб-сайтов или подключение собственного домена. 

А как насчет общения с покупателями? Платформы электронной коммерции предлагают бесплатные уведомления по электронной почте, учетные записи клиентов, синхронизацию складов, шаблоны правил, интеграцию с платежными системами и курьерскими компаниями, доступ ко многим надстройкам (например, маркетинговым инструментам), а также обширные аналитические отчеты. 

Вы ограничиваете риск

Ведение традиционного бизнеса сопряжено с риском, в основном финансовым, связанным с более высокими постоянными затратами. Часть вашего дохода сначала нужно потратить на оплату жилья и прочие бытовые мелочи. 

Более того, положения в договоре аренды помещения могут вынудить вас нести расходы еще долго после закрытия бизнеса. 

Интернет-магазин предлагает гибкие решения на случай непредвиденных ситуаций. Затраты, связанные с закрытием или приостановкой операций, намного ниже.

Тем более, что даже отпуск или перерыв не обязательно скажутся на потере дохода. Ведь вы можете сообщить покупателям о задержке доставки, а ваши клиенты могут продолжать совершать покупки, тем самым продолжая приносить вам доход.

Вы адаптируетесь к динамичной рыночной ситуации 2020 года

Ограничения, введенные в связи с пандемией коронавируса COVID-19, оказались огромной проблемой. Новая реальность вынудила многие традиционные компании внести изменения и попробовать свои силы в онлайн-мире.

Для многих компаний интернет-магазин стал гарантией сохранения доходов. Под влиянием неопределенной ситуации мы ускорили неизбежное — онлайн-мир стал нашей естественной средой. Чем раньше мы найдем в них свое место и покажем себя клиентам, тем лучше. 

Вы можете монетизировать свое хобби

Выручка от интернет-магазина — не основной источник дохода для всех. Например, многие интернет-магазины принадлежат художникам и ремесленникам, которые предлагают свои товары как часть своего художественного развития. Вы также найдете магазины блогеров, которые делятся своим опытом, продавая цифровые продукты. 

Как создать интернет-магазин?

Создание вашего онлайн-бизнеса не должно быть большой проблемой, если вы знаете, какие шаги предпринять. Создайте интернет-магазин за 6 простых шагов.

1. Решите, какой продукт вы хотите продавать.

Любой, кто мечтает начать успешную деятельность в электронной коммерции, должен точно знать, что он хочет продать. По идее почти все. В настоящее время становится все труднее создавать что-то, что раньше не производилось, и это делает поиск и развитие ниши действительно сложной задачей.

Конечно, есть товарные категории, в которых очень сложно освоить нишу. Мы говорим здесь, например, об индустрии моды, то есть о брендах одежды. 

Если ваши продукты не являются инновационными, их удобство для потребителя всегда одинаково. Так как же вам выделиться на рынке? 

Составьте список ваших самых важных продуктов или услуг, запишите факторы, которые отличают ваше предложение от конкурентов, т. уникальные торговые предложения и проанализируйте:

• проблемы, которые решают ваши продукты / услуги;
• возможности, которые предлагают ваши продукты / услуги.

Чем оригинальнее изделие, тем больше шансов на успех. Сделайте ставку на что-нибудь необычное и уникальное. Более того, помните, что сочетание энтузиазма и работы — один из главных ключей к успеху – в мире есть сотни таких примеров.

Кроме того, не забудьте подумать о своем броском и запоминающемся названии для вашего магазина и провести тщательное исследование рынка. Вам нужно знать, есть ли спрос на ваш продукт, если вы хотите получить прибыль от его продажи.

2. Выберите лучшую платформу электронной коммерции. 

При выборе платформы электронной коммерции вы должны сначала изучить имеющиеся у вас ресурсы: есть ли у вас адекватная финансовая поддержка, как быстро вы хотели бы открыть интернет-магазин и можете ли вы нанять людей со знаниями в области IT. 

Учитывая самую важную информацию, вы можете создать интернет-магазин с нуля или использовать готовые решения.

Преимущества готовых платформ электронной коммерции:

• возможность создания интернет-магазина за несколько минут;
• бесплатный доступ к готовым шаблонам или конструктору сайтов с возможностью любой персонализации;
• возможность управлять запасами из одного места;
• прием онлайн-платежей;
• более 100 интеграций и дополнений, расширяющих функциональность магазинов;
• бесплатные шаблоны регламентов и политики конфиденциальности;
• возможность подключить собственный домен;
• неограниченное дисковое пространство (что очень важно, если у вас будет много позиций товаров с фотографиями и подробным описанием);
• автоматические уведомления, отправляемые клиентам;
• возврат утерянных корзин;
• полная отчетность.

Кому обычно рекомендуют создавать собственный интернет-магазин без использования готовых решений?

В первую очередь, это компании с очень большим товарным запасом и множеством стационарных точек продаж. Это, например, магазины электроники, такие как М.Видео, DNS, или сети магазинов одежды, такие как H&M или ZARA. 

Если у вас небольшая компания и вы не хотите вкладывать первоначальный капитал в работу программистов — решение готовой платформы электронной коммерции именно для вас.

3. Дизайн внешнего вида интернет-магазина.

Внешний вид и удобство использования веб-сайта — один из важнейших аспектов посещения покупателем интернет-магазина. Если страница магазина ненадежна и выглядит профессионально, вы не можете рассчитывать на получение большого (или любого) количества продаж.

О чем нельзя забывать при оформлении внешнего вида интернет-магазина?

• шаблон — на готовых платформах электронной коммерции есть десятки красивых и бесплатных шаблонов. Выберите один и установите его в своем магазине. Если вы не нашли подходящий шаблон, вы можете создать свой собственный с помощью конструктора. Вам не нужно знать, как программировать. Вам просто нужно перетащить выбранные элементы туда, где вы их хотите видеть. А если вы хотите самостоятельно разработать шаблон магазина, у вас будет полный доступ к HTML и CSS;
• навигация — это главное меню на сайте, благодаря которому ваши покупатели могут легко перемещаться по магазину;
• баннеры — это отдельные фотографии или фото-слайдер. Благодаря им вы покажете свежую коллекцию, проинформируете покупателей об акциях и распродажах. Каждая фотография в баннере может вести в другое место в магазине;
• товары с фотографиями — к каждому товару должно быть добавлено фото. Позаботьтесь об их качестве. То, как ваш магазин будет восприниматься покупателями, во многом зависит от них. 

4. Предлагайте способы оплаты, адаптированные к вашим клиентам.

Каждому начинающему предпринимателю в сфере электронной коммерции кажется, что прием онлайн-платежей — сложная и дорогостоящая операция. 

В настоящее время это не такой сложный процесс. Используя готовые платформы для магазинов, вы можете очень быстро начать онлайн-платежи.

В зависимости от потребностей платформы электронной коммерции предлагают даже несколько платежных шлюзов. Их реализация чрезвычайно важна. 

В первую очередь, это удобный способ сократить время оплаты приобретенного товара. Они позволяют вам войти в свой банк удобным и интуитивно понятным способом, а затем перевести соответствующую сумму денег во время завершения покупки.

5. Определитесь с вариантами доставки.

Продажа не заканчивается, когда покупатель совершает покупку в вашем интернет-магазине. Выбранные продукты еще нужно вручить клиенту.

Вы можете предложить самовывоз, оформить доставку самостоятельно или воспользоваться услугами курьерской службы.

Все зависит от ваших индивидуальных потребностей и количества ежемесячных заказов. Однако не забывайте, что покупателям нравится иметь выбор. Удобные способы доставки, такие как посылочный автомат или курьерская служба, работают лучше всего.

6. Позаботьтесь о правилах и политике конфиденциальности.

У каждого интернет-магазина должен быть свой регламент. Это не только требование закона, но и аспект, который заставляет вас позиционировать себя как надежного продавца в глазах покупателей.

В рамках правил вы должны выполнять свои основные обязательства по предоставлению информации перед потребителями (в том числе те, которые связаны с политикой возврата, покупкой цифровых продуктов, гарантиями или жалобами) и предоставлять основные данные, касающиеся вашего бизнеса.

Это также место, где вы можете разрешить любые сомнения клиентов и показать, что вы заслуживаете доверия, потому что вы следуете четким, открытым и понятным процедурам.

Вы также можете сами написать правила на основе шаблонов, доступных в Интернете. Это экономичное решение, но позднее оно требует внесения изменений в содержание с точки зрения соответствия требованиям Закону РФ «О защите прав потребителей».

Еще одно решение — воспользоваться услугами сторонних компаний, специализирующихся на написании нормативных документов, а затем периодически их проверять. Такой способ намного удобнее и комфортнее, но требует дополнительных затрат, связанных с сервисом.

Создание интернет-магазина — это только начало. Что дальше?

Позаботьтесь о видимости

Убедитесь, что ваши пользователи знают о вашем магазине. 

Сначала опубликуйте информацию со ссылкой на магазин в социальных сетях, например, в информации вашего профиля ВКонтакте, Facebook или в Instagram. 

Также проведите информационную кампанию в социальных сетях, разместив картинки и видеоматериалы. Для их приготовления используйте бесплатные инструменты, например Canva. 

Начать работу с небольшим капиталом может быть сложно, но, возможно, вы сможете найти некоторый бюджет для таргетинговой кампании в Instagram. Таким образом, вы будете привлекать посетителей на свой сайт, которые в конечном итоге могут совершить у вас покупку. 

Не забывай своего клиента

Стоит понимать и следить за современными тенденциями в поведении потребителей.  

Клиенты сосредоточены на мобильности. Они используют и покупают все больше и больше со своего смартфона. Какой вывод? Вы должны разрешить им использовать ваш интернет-магазин в любое время и в любом месте.

Есть ли рецепт успеха? Да, создайте свой интернет-магазин таким образом, чтобы делать покупки было удобно со всех видов устройств. 

Мобильная версия магазина — и желательно веб-сайт, подготовленный по технологии адаптивной верстки, — обязательна.

Реализуйте маркетинговые стратегии

Наличие интернет-магазина существенно влияет на ваше отношение к маркетингу. 

Вы только начинаете заниматься электронной коммерцией или, может быть, переносите свой традиционный бизнес в Интернет? При создании маркетинговой стратегии помните о маркетинговых стратегиях:

1. Продукт, цена, распространение и продвижение.

Цель: охват массовой аудитории.

• Товар. Это основной элемент стратегии, которая должна приносить удовлетворение потребителю и приносить прибыль. Его нельзя проектировать в отрыве от потребностей покупателей, поэтому постоянно изучайте их интерес и тенденции на рынке. 
• Цена. Ценообразование на ваши продукты — очень важная часть построения онлайн-бизнеса. Обязательно изучите, как внедрить ценовую политику, а также сколько должен стоить ваш товар. Изучите стоимость похожего товара у конкурентов.
• Распространение. Продажа через Интернет развивает ряд новых каналов сбыта. Например, можно подключить свой магазин к социальной сети ВКонтакте и Instagram или Avito.
• Продвижение. Продвижение — один из важнейших элементов вашего интернет-магазина, позволяющий привлекать новых клиентов и увеличивать продажи. Это, например:
• платная реклама, например, в Черную пятницу или под Новый год и прочие праздники;
• программы лояльности;
• скидки и коды скидок;
• новостная рассылка;
• связи со СМИ;
• активность в социальных сетях.

Такие мероприятия стоит планировать хотя бы раз в год. Последовательная стратегия, рассчитанная на несколько лет, — лучший способ систематически работать над продажей продуктов и повышением узнаваемости бренда. 

2. Клиент, стоимость, удобство и общение

Цель: охват меньшей, более узкой аудитории.

• Клиент. Это должно быть в центре наших маркетинговых усилий. Его интересы и потребности должны направлять вас в действиях. Стоит следить за последними тенденциями в поведении потребителей и спрашивать их мнение.
• Стоимость. С точки зрения данной стратегии, стоимость не равна цене продукта. Это усилие, которое необходимо приложить, чтобы купить продукт. Поэтому здесь мы имеем дело с нефинансовыми факторами, например, стоимостью как время, необходимое для совершения покупки, ожиданием доставки или риском, связанным с онлайн-транзакциями.
• Удобство. В этом случае нам следует взглянуть на процесс распространения с точки зрения клиента и оценить удобство времени и места. Насколько надежен и понятен интернет-магазин? Можно ли выбрать удобную доставку? Предлагает ли магазин быстрые онлайн-платежи? Можно ли покупать круглосуточно? Все это влияет на качество обслуживания клиентов и определяет их покупки.
• Общение. Продвижение, понимаемое в данной стратегии, предполагает одностороннее направление — послание бренда к массовой аудитории. В случае коммуникаций в данной стратегии нужно уделять больше внимания диалогу с потенциальными покупателями. Ваше общение должно происходить таким образом, чтобы выстроить теплые отношения и в дальнейшем привлекать лояльных клиентов.

Подведя итог, необходимо сказать, что не стоит откладывать открытие своего интернет-магазина. Ведь, чтобы начать вам нужно всего 6 простых шагов, используя готовые решения площадок под интернет-магазины.